空调出现严重异味问题最终协商换货k8凯发网站有消费者投诉：小米
近日△○•…▲=，消费者王先生通过消费保平台投诉称=•▼△▪，其于2023年7月购买的格力空气能中央空调在质保期内频繁出现故障•▲…■□，且售后维修过程中存在收费混乱△▽◁▽、责任推诿等问题▼…○。
针对空调相关消费投诉-◁●•◁，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况△★▼•◇。消费保研究院专家表示◇•，以此建立消费者信任☆◆。6月29日第二台空调再次发生漏水■★•，6月12日○▽●，但仅隔两周◁△▪■○？
近日▼▷•▪，消费者张女士通过消费保平台投诉称k8凯发官方网站▪=★▼，其于2024年12月14日花费7000多购买的小米立式空调在使用一个多月后出现严重异味问题▪○◁▲。
2025年夏季◁▽•◇○，空调再次出现相同故障■△◇。王先生于7月1日再次联系格力售后△▲◆•▼■，维修人员上门后收取1500元维修费•▲-★，但问题并未彻底解决☆•▲•。次日…-▷◆▪，空调再次故障☆★▽△=-，维修人员再次建议更换空气能主机●▷◇☆▽◇，并再次报价1万元•●…•▽。王先生多次拨打格力官方客服热线投诉★○，但未得到有效回应▽◆◁。
造成家中沙发多次泡水▲=★■、墙体发霉•◇△○、路由器也被损坏△▽，要求其出示工作证件☆★▷▲◆◁，应及时拍照□○、录像■…◇▼△△，· 若遭遇售后推诿□▼•，明确质保期内外收费标准★☆▼…，可拨打品牌官方客服热线或通过●●“消费保◆◇”等平台进行投诉维权□△。
且多件实木家具业因长时间浸泡也收到损坏=△◁。】· 维修时应核实维修人员身份••…▽◇●，7月4日该空调再次漏水☆△--空调出现严重异味问题最终协商换，专人跟进投诉避免推诿△▪□■▼；导致家中电视和部分家具被水浸泡■▼。仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况-★★●▷•。
赵女士多次联系美的售后要求其赔偿部分家具损失▼◆•=◇，但美的与安装公司相互推诿•■★▷…，虽经协调更换了一台新空调★□▼☆■，但对家具损失问题始终未予回应=●△◇。截止发稿前☆■▼□，赵女士的诉求仍为得到解决☆◇■★。
· 在维修前要求对方出具书面报价单◇…•=◆，避免◆-▽◇■“先修后报价••”或□●◁•▽○“口头报价▷•▽”引发纠纷■▼=。
据消费保数据显示◆★▲◇，空调行业投诉所涉金额普遍较高□■货k8凯发网站有消费者投诉：小米，其中2000元以下的投诉占比为46□■▷•.65%=☆★▪，2000至6000元区间的投诉占比接近三成●…，而6000元以上的高端产品投诉占比也超过了两成▷-。消费者在空调购买和使用过程中▼▽=☆，因产品质量和售后服务问题所遭受的经济损失较为显著•◇。
· 消费者应了解《家用空调三包规定》▲▪：空调整机包修期一般为1年★…▽，主要部件（如压缩机）包修期为3年◇◇。质保期内出现质量问题◇•▲★，有权要求免费维修或更换△=…。
· 若造成财产损失◁▼=★▲，应保留购买发票□◁••■、维修记录◁-▲=▽▷、损失清单等证据■•◁▪•▽，便于主张赔偿★☆=。
首先商家需建立统一售后标准•••▼，【声明□▪◇：以上所有数据均来源于消费保平台▪★△◇-★，不制冷/不制热=☆▼•、送货安装问题●◆、虚假宣传□▽-…★、噪音大等问题也频频出现●●，对高频故障型号主动召回或免费检测…▼，建议优先选择品牌官方旗舰店=▪、授权经销商或大型电商平台▲☆●。强化品牌责任△▷◁=▽◁；经官方维修后k8凯发官方网站…=◆=-！
同时对维修人员实名认证并定期培训◁••，维修人员上门处理后承诺不会再出现问题●○□▷。空调虽恢复正常○▲•▼■=，然而•◇▪■•。防范第三方冒充官方误导消费者•◇，公开价目表◆•！
空调行业投诉的性别分布相对均衡◁▼=。年龄方面▲…，90 后是维权主力▼…★，占比超一半•■▪◁▷，80 后也占较大比例●…□☆，00 后及其他年龄段占比相对较低◁◇。
据王先生反映○▪=★•■，该空调于2024年11月首次出现EC/E3故障代码▼☆◁，他联系售后维修后★□△△，维修人员在未明确故障原因的情况下■…=■▪，直接建议更换空气能主机…-◆▷◁，报价高达1万元☆▽▲。由于费用过高▽•，王先生未同意更换▷•▪▷▼。
据统计▷◇，消费保平台空调行业投诉量呈逐年上升趋势◆◇□=★：2022年为342件-▲○，2023年增至655件•☆▼◁▽，2024年达1▷=•☆,091件○-☆▼=，2025年累计已收到566件投诉•▪，增长势头明显●•○★=。
然而▲▲☆△◆○，两周后异味问题依旧存在=□，张女士再次报修●◆，维修人员于7月初再次上门□•，仍未能明确指出问题原因■▽…-，建议她使用热风模式试图缓解异味•-◆。张女士表认为大夏天开热风★◁，不仅热…★…，还大幅增加了电费负担○●▲☆▽，表达换货意向◁▪★▽▽◇。但维修人员表示称即使更换新机也可能出现同样问题▼★，加之产品到货时即存在划痕▷◁=▼，张女士要求直接进行退货退款▷☆▷=▲▪。
城市分布方面▪▪▼•□，一线及新一线城市投诉占比较高-◁△，其中北京以4=▪▲-.68%位居首位◁▼，上海▽-☆△•○、深圳●=○-、广州紧随其后-▼-□▲=，占比均超过3-★.5%▼□•-☆▽。此外○●◆，武汉■■■、杭州▽▽▷☆○、南京◁☆○△◁、成都等新一线城市投诉比例也较高●-•◆◇▲。
据张女士反映◇■，该空调于今年5月开始使用-▼◆○▷，6月起在制冷和除湿模式下均出现酸臭味▲▪◇☆★◇，同时空调扇叶上伴有大量冷凝水珠★•■△。她随即联系售后维修□▼☆▪，维修人员于6月底首次上门○◇-◇▪，仅对空调进行了清洁处理★◇•▲，并表示产品本身并无异常○▪。
2025年空调销售旺季刚刚开启•◆=○▽▪，空调行业的消费投诉却早已▪=…-◁“热●-○”了起来=■■△□。消费保平台最新发布的《空调行业投诉分析报告》显示△-，截至2025年7月9日==◁▼▲★，平台共收到空调相关投诉3…▷▲○,703件◆□△，涉诉金额高达2028万元▲◇-△●，有效投诉解决率为57●▪◁▼.71%◁▲，暴露出行业在产品质量和售后服务方面的诸多短板•…☆●。
· 如遇空调故障◇…◁、漏水▼◁▷、异味等问题●★-，明确服务时效☆●，据赵女士反映▲△☆●◁▪，其中一台空调首次出现漏水■•，空调行业投诉问题主要集中在售后服务不及时（19☆…▽▪.77%）◁△•◆、产品质量缺陷（13☆▽◆▼◇●.44%）和推脱三包责任（11▪□.51%）等方面☆●-=◁☆。并明确其是否为官方授权人员◁●●▽。严重影响用户体验▽-•▲=▪。维修方面▪◆？
并记录维修时间▷▲◇●▪○、人员姓名★▼▽▲▪▷、沟通内容等细节◆▪•◁▲◁。据消费保数据显示▷◆…，此外●▲▪，其次加强品控☆□…，· 消费者应避免通过非正规渠道购买★•“三无▲•”或○▼“山寨▪◇▷”空调●…●▷▪。
消费者赵女士通过消费保平台投诉称▪▽，其于2025年1月在北京苏宁易购朝阳路店购买了五台美的空调用于新装修的房屋○▪▽，但在安装后短期内连续出现三次漏水事故▼▽，导致家中家具▷•、家电严重受损◆△★▪■▼，损失金额达1==◇○•☆.6万元▷■▼★。
从空调品牌来看☆○一体机也降价了补贴后i3电脑2150元A 接口具有4个USB-A▽-，还有一个Type-C-◁■，还有HDMI IN和OUT=•▷，可以当显示器用=◁，也可以当电脑再连接显示器▪●-■。支持WiFi 更多 一体机也降价了补贴后i3电脑2150元A，格力以1◆★•●●,383件投诉量位居第一◆=△，占比高达37▲▪•▪●•.35%…•，解决率为48●=○▲◁△.88%▽●▼，处理效率偏低▷★●■▷；美的□▼◆、小米△▲□、海尔紧随其后k8凯发官方网站=◁，但其解决率均在70%以上☆★-•K8凯发天生赢家，，其中小米解决率最高•▪▪，达88◁□▷▷.61%◁…★；大金投诉量虽不高□▽……，但解决率仅为13-■•.83%…□▼◁▷，售后服务亟待提升●△★○。
